93% potrošača čita online recenzije prije donošenja odluke o kupnji. Vaša online reputacija direktno utječe na to hoće li vas netko kontaktirati ili otići konkurentu. Evo kako njome upravljati.
Gdje se pojavljuju recenzije
Google Business Profile: Najvažniji izvor — prikazuju se direktno u Google rezultatima. Facebook: Reviews sekcija vaše poslovne stranice. Industrij specifični: TripAdvisor (turizam), Njuškalo (eCommerce), Trustpilot. AI pretraživači: ChatGPT i Gemini citiraju recenzije kao faktor preporuke.
Kako dobiti više pozitivnih recenzija
Pitajte! 70% klijenata će ostaviti recenziju ako ih zamolite. Najbolji trenutak: odmah nakon uspješnog projekta ili kupnje. Pošaljite email s direktnim linkom na Google recenziju. Ne nudite popuste ili nagrade za recenzije — Google to detektira i kažnjava.
Kako odgovarati na negativne recenzije
Nikad ne ignorirajte. Odgovorite profesionalno, zahvalite na feedbacku, ponudite rješenje offline (“Javite nam se na email da riješimo ovo”). Nikad ne budite defanzivni ili agresivni. Potencijalni klijenti čitaju vaše odgovore na negativne recenzije jednako koliko i same recenzije.