CRM (Customer Relationship Management) sustav pomaže vam upravljati kontaktima, pratiti prodajne prilike i automatizirati komunikaciju s klijentima. Ako koristite Excel tablice za praćenje klijenata — trebate CRM.
Što CRM radi
Centralizirano sprema sve kontakte i komunikaciju, prati lead pipeline (od prvog kontakta do prodaje), automatizira follow-up emailove, generira izvještaje o prodaji i pomaže timu da ne propusti nijednu priliku.
Znakovi da vam treba CRM
Zaboravljate se javiti klijentima. Ne znate koliko leadova imate u pipelineu. Svaki član tima ima svoje Excel tablice. Ne možete generirati izvještaj o prodaji za prošli mjesec u 5 minuta.
Preporuke po veličini
Freelanceri i mikro tvrtke: HubSpot CRM (besplatan za osnovno), Notion s CRM templateom. Male tvrtke (2-10 zaposlenih): Pipedrive (od 15€/mj), Zoho CRM. Srednje tvrtke: HubSpot Professional, Salesforce Essentials. Ključ je da CRM bude dovoljno jednostavan da ga svi koriste — najskuplji CRM je onaj koji nitko ne koristi.